Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Givi Technology
Ajustada a la normativa de la UE (Directiva 2011/83/UE y RGPD)
(Válida desde el 19 de junio de 2025)

1. Derecho de Desistimiento (Articulado UE)

🔹 Plazo legal: 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento (Art. 9 Directiva 2011/83/UE).
🔹 Excepciones UE: Productos sellados por higiene o seguridad (ej: software con licencia activada, periféricos abiertos) pierden este derecho una vez abiertos (Art. 16.m).

2. Condiciones Específicas para Devoluciones

✅ Aceptamos devoluciones si:

  • El producto está sin abrir, en embalaje original y con factura.
  • Es defectuoso (notificación en 48 horas con pruebas).
  • Hay error de envío (modelo/cantidad incorrecta).

🚫 No aplica desistimiento si:

  • El producto ha sido desprecintado o muestra señales de uso (Art. 16.m Directiva UE).
  • Es software descargable o servicios digitales ya proporcionados (Art. 16.c).

3. Proceso Ajustado al RGPD

🔐 Tratamiento de datos:

  • Solo recopilamos datos necesarios para la devolución (nombre, dirección, nº pedido).
  • Los datos se eliminan en 6 meses tras completar el reembolso (Art. 17 RGPD).

4. Reembolsos (Plazos UE)

💳 Métodos:

  • Obligatorio devolver el pago en 14 días tras recibir el producto de vuelta (Art. 13 Directiva).
  • Costes de devolución:
    • Cubiertos por Givi si el producto es defectuoso o hay error nuestro.
    • A cargo del cliente si desiste sin causa justificada.

5. Garantías Legales UE

🛡️ Conformidad con el contrato:

  • Todos los productos incluyen garantía de 3 años (artículos nuevos)(Art. 5 Directiva 2019/771).
  • En productos reacondiconados la garantía es de 1 año.
  • Para reclamaciones posteriores a 14 días: reparación, sustitución o reembolso proporcional.

Aviso Claro al Cliente

📜 Transparencia:

  • Esta política se muestra antes del checkout y requiere aceptación expresa (Art. 6 Directiva).
  • Los clientes de la UE pueden acceder al formulario estándar de desistimiento aquí.

¿Dudas? Contáctanos:
📧 info@givitechnology.es
📞 +34 623343209

Givi Technology cumple con el Reglamento (UE) 2017/2394 sobre cooperación en protección al consumidor. Política revisada por especialistas.